学術論文

基本情報

氏名 坂間 十和子
氏名(カナ) サカマ トワコ
氏名(英語) Sakama Towako

著書,学術論文等の名称

Product,Service Quality and Customer Value in Business-to-Business Marketing

単著・共著の別

単著

発行又は発表の年月

2013/06

発行予定

 

発行所,発表雑誌等又は発表学会等の名称

Proceedings of the 3rd International Symposium on Operations Management and Strategy2013,Japanese Operations Management and Strategy Association

巻・号

 

掲載ページ

140~151

概要

多くの製造業者は顧客にとっての価値を創造するために、製品だけでなくサービスの開発を試みている。本稿の目的は、製造業における製品品質やサービス品質、顧客価値の関係性を検討することである。本稿は、アンケート調査を実施し、構造方程式モデリングを用いて、製品品質やサービス品質、顧客価値の関係性を探索している。(英文)