その他(学会発表)

基本情報

氏名 坂間 十和子
氏名(カナ) サカマ トワコ
氏名(英語) Sakama Towako

著書,学術論文等の名称

製造業におけるサービス品質と顧客価値に関する実証研究

単著・共著の別

単独

発行又は発表の年月

2013/11

発行予定

 

発行所,発表雑誌等又は発表学会等の名称

日本商業学会 関西部会院生セッション (於・大阪市立大学 文化交流センター)

巻・号

 

掲載ページ

 

概要

本報告の目的は、製造業におけるサービス品質と顧客価値の関係性を2種類の製品分野に分けて実証的に検討することである。アンケート調査を実施し、多母集団同時分析を行い、2種類の分野ごとに顧客が重視するサービス品質を明らかにしている。